Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Introducción

El siguiente texto describe los términos y condiciones generales (“Términos y Condiciones”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por LUNE & SOLEIL dentro del sitio web www.luneysoleil.com para la adquisición por parte del usuario/cliente de productos de Lune & Soleil.

Asimismo, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos y sometidos a la legislación vigente y aplicable en la República de Perú, específicamente a lo establecido en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como a los términos y condiciones y demás documentos incorporados a los mismos por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del sitio.

Para comprar en Lune & Soleil, es requisito la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas. Cualquier persona que realice una transacción en el mencionado sitio web, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que ha leído, entiende, conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio y/o sus servicios, el usuario/cliente se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.

Lune & Soleil.com atiende los pedidos de compra las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante los 365 días del año. Los pedidos de compra enviados en días considerados feriados, se entenderán realizados el día hábil siguiente al citado día feriado, salvo que sean sábado o domingo, pues en ese caso se entenderán realizados el siguiente día lunes.

Nuestras políticas están redactadas de una manera sencilla de comprender; aunque, si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de nuestro Servicio al Cliente ventas@luneysoleil.com o bien a nuestro Whatsapp: +51 987 986 799.

Registro y Seguridad de la información

Para acceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofrecidos por luneysoleil.com, es necesario e indispensable estar registrado con los datos e información personal mediante el formulario de registro, además de proveer su documento de identidad (o tarjeta de extranjería).
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos con información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asumiendo el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario.

Lune & Soleil no responde por la certeza de los datos personales aportados por los usuarios registrados. Éstos, los usuarios registrados, garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de la información personal ingresada. Cada usuario registrado solamente podrá ser titular de 1 (una) cuenta en el sitio web, sin poder acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En el caso de comprobar o sospechara un uso fraudulento, malintencionado o contrario a los Términos y Condiciones, se tendrá el derecho inapelable de dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

Si no se pudiera corroborar los datos personales del usuario registrado requeridos para proceder al servicio de venta, Lune & Soleil se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios. En estos casos de inhabilitación, se procederá a dar de baja el pedido efectuado, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.

LUNE & SOLEIL se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Se solicita a todo usuario registrado el mantener vigente su correo electrónico a fin de mantener una comunicación fluida ante cualquier eventualidad que se presente durante el procedimiento de pedido, compra y entrega. Dentro del procedimiento de compra de los productos ofrecidos en este sitio web, Lune & Soleil informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para completarlo. De igual forma, informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato de compra será archivado.

Clave secreta

Todo usuario registrado dispondrá de su dirección de email y una contraseña o clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le posibilita efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.
Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Lune & Soleil en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. Es por ello que el usuario registrado será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, dada la exclusividad de su acceso. El usuario registrado se compromete a notificar a Lune & Soleil de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Capacidad legal

Los servicios de venta de luneysoleil.com están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona carece de capacidad legal o es menor de edad debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio web. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. La persona que registre un usuario como empresa debe tener capacidad legal para contratar a nombre de dicha entidad y de obligar a la misma a la aceptación de estos términos y condiciones.

Precios de los productos

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web están expresados en Nuevos Soles Peruanos e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
El pedido será facturado con los precios vigentes al día que será realizado el pedido. Dichos precios corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente.
Excepcionalmente, es posible que algún producto pueda tener un precio desactualizado. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, se contactará al usuario antes de que el producto sea enviado, para la modificación o cancelación del pedido.

Disponibilidad de los productos

La culminación de un pedido a través del sitio web está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de las prendas.

Luneysoleil.com muestra la cantidad vigente de productos a ofrecerse a los Usuarios Registrados conforme a la información interna de la empresa. Cuando se haya vendido la totalidad del stock mínimo consignado, en el sitio web se deshabilitará la opción de compra a fin de que no sea adquirida hasta que se disponga un nuevo stock del producto. Aún así; se intentará garantizar el stock de todas las prendas que están en venta. Pero cuando el producto no se encuentre disponible, Lune & Soleil lo notificará de inmediato al usuario interesado y reembolsará su valor total del precio pagado.

Medios de pago

Los productos ofrecidos en este sitio, excepto que se señale una forma de pago diferente para casos particulares, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

Tarjeta de Débito o Crédito

Visa y Visa Electron. Para el pago con tarjeta de débito, el cargo del importe se realizará en tiempo real.

PayPal

Para comprar con PayPal, el usuario será redirigido a la página de PayPal para proceder al pago. La transacción se cobrará en dólares (USD). El sistema de Paypal aplica la tasa de cambio más actualizada.

PagoEfectivo (Prepago)

Para comprar con PagoEfectivo no se necesita tarjeta de crédito. El usuario solo debe acercarse a los establecimientos autorizados y realizar el pago a la cuenta de Pago Efectivo indicando el código de CIP que aparecerá en mail de confirmación del pedido. Dispone de 48 horas hábiles para realizar el pago ya que si no, la orden se cancelará de manera automática.


Pago por Transferencia Bancaria

Al seleccionar el pago por transferencia, aparecerá el número de cuenta y el código interbancario de Lune & Soleil para poder realizar la transacción. Luego, el usuario deberá enviar un correo electrónico con el comprobante de la transferencia a contacto@luneysoleil.com. Una vez confirmado el proceso, Lune & Soleil procederá al envío del pedido.
Dispone de 48 horas hábiles para realizar la transferencia ya que si no, la orden se cancelará de manera automática.

Comprobantes de Pago

Lune & Soleil permite la solicitud de facturas para las entidades con posesión de RUC en Perú. Sobre los comprobantes de pago, “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original” (Fuente: SUNAT). Por este motivo, el usuario deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra.

Despacho de Productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio.
La dirección de despacho de la compra debe estar dentro del territorio peruano. El pedido puede ser recibido en la dirección que se elija (domicilio, trabajo, etc.) mientras no sea en un apartado de correos. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Se puede hacer compras desde el extranjero, pero siempre para que el pedido sea entregado a una dirección dentro del Perú.

Se comunicará por correo electrónico al usuario, la confirmación de envío (cuando el pedido vaya a salir del almacén), así como los datos del envío para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Los plazos de entrega dependen del lugar de destino seleccionado. Cuando se confirme el pedido, el usuario recibirá un correo email donde se indicará el tiempo de entrega de sus productos. Los tiempos de entrega estimados pueden variar entre 2 y 5 días útiles en promedio dependiendo del destino, volumen y capacidad del operador, así como de factores climáticos y de acceso que muchas veces escapan del control de Lune & Soleil. Cualquier contingencia en este proceso de despacho, será comunicada oportunamente al interesado.

El cálculo de los gastos de envío de los productos adquiridos a través del sitio web se determinarán dependiendo de las características físicas de los productos, del lugar de entrega y del valor del producto, consignado por el usuario registrado durante el proceso de compra; y serán informados al usuario, de manera previa al envío de la solicitud de compra.

Política de Cambios y Devoluciones

Si por algún motivo, el usuario no se encuentra satisfecho con la compra o bien la ropa no es de su talla, éste dispone de 7 de días para devolver el artículo desde que su recepción. Sin embargo, sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

· La prenda no se debe haber lavado ni utilizado de ninguna forma.
· La prenda debe estar en el mismo estado en que se entregó y conservar sus etiquetas originales.
· El producto debe estar completo (por ejemplo, se deberá devolver todos los elementos que constituyen el artículo).

Si un artículo devuelto no cumple estos requisitos, no se reintegrará su precio.

Previamente a enviar la devolución, el usuario deberá imprimir el correo de confirmación del pedido e introducirlo en la caja del producto devuelto. Cuando se recepcione el producto se evaluará y se avisará al usuario si se aprobó el reembolso.
Según el servicio postal que se escoja bajo su coste, la devolución puede tomar unos pocos días laborables en llegar a las oficinas de Lune & Soleil y otros 2 días en ser evaluada.

Tras la aprobación de la devolución, el usuario recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en unos días. La devolución del importe se realizará del mismo modo en el que se realizó la compra, excepto en el caso de la contraentrega. Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después de aceptar la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria.
Si el pago fue realizado mediante depósito bancario, después de haber aceptado la devolución del dinero, se solicitará al usuario un número de cuenta bancaria y los datos del titular de la orden que se encuentre a su nombre para poder realizar la devolución del importe.

Seguridad

Lune & Soleil ha establecido las medidas técnicas y de seguridad de la información necesarias tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos. Cuando se recogen datos a través de luneysoleil.com, recogemos los datos personales en un servidor seguro. Usamos programas de protección en nuestros servidores. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recogida, almacenamiento y divulgación de la información. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad. Los datos personales así como datos de contacto se encuentran almacenados y encriptados, de forma que no puedan ser usados por personas externas ni tenga usos fraudulentos. Asimismo no usaremos los datos para usos no autorizados ni serán compartidos con personas u organizaciones ajenas al funcionamiento de la empresa.
Adicionalmente, cualquier transacción realizada con tarjetas bancarias se lleva a cabo a través de sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (Secure Socket Layer – SSL) a la entidad correspondiente para garantizar la seguridad de sus transacciones. Toda la información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras el usuario está online.
Nuestros procedimientos de seguridad significan que en ocasiones podemos solicitar una prueba de identidad antes de revelar información personal. Por parte del usuario, éste debe tener en cuenta que es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen información y que los sitios web envían a la computadora. Estos archivos identifican la computadora a nuestro servidor como un usuario único y son almacenados por el navegador de Internet en el disco duro. Las cookies nos ayudan a mejorar el sitio web y a prestar una mejor experiencia de navegación y más personalizada. En concreto, permiten:

1. Almacenar información acerca de las preferencias y personalizar el sitio de conformidad con los intereses particulares del usuario.
2. Recordar los productos que se han seleccionado e introducido anteriormente en Tu Cesta.
3. Acelerar las búsquedas.
4. Reconocer a la computadora cuando el usuario regresa de nuevo.
5. Recoger datos derivados del tráfico y la interacción de los visitantes en nuestro sitio para identificar tendencias y con fines estadísticos.

En cualquier momento, el usuario puede negarse a aceptar cookies activando la configuración en el navegador que permite rechazar las cookies. No obstante, si desactiva las cookies, no tendrá acceso a muchas de las funcionalidades de nuestro sitio web y algunos de los servicios pueden dejar de funcionar correctamente.

Marca y Propiedad Intelectual

LUNE & SOLEIL es una marca registrada en INDECOPI. Queda expresamente prohibido el uso de la marca LUNE & SOLEIL (nombre, logotipo y grafismos) sin la autorización previa por escrito de LUNE & SOLEIL.

El contenido incluido o puesto a disposición del usuario en el sitio, incluyendo la información, datos, texto, software, fotografías, gráficos, logos, íconos, archivos de audio, video, mensajes u otros materiales que aparecen en este sitio son propiedad de Lune & Soleil o sus licenciatarios; sin que puedan entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estos Términos y Condiciones, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del sitio web. Queda expresamente prohibido el uso de cualquier contenido sin el consentimiento expreso previo de Lune & Soleil.

Los comentarios, consejos, ideas y propuestas remitidos u ofrecidos a luneysoleil.com a través de este sitio web o divulgados de otra manera, presentados u ofrecidos en relación con el uso de este sitio, son propiedad de Lune & Soleil. Así pues, Lune & Soleil poseerá exclusivamente todos los derechos, títulos e intereses sobre su uso expresados en el sitio web, y no se limitará de ninguna manera en su uso -comercial o no-, tampoco estará obligado a mantener los comentarios en privacidad o en pagar al usuario por ellos.

Acontecimientos Fuera del Propio Control

Lune & Soleil no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que se asuma en un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Estos acontecimientos incluyen cualquier acto como por ejemplo:

a. Incendio, explosión, tormenta, hundimiento, epidemia, inundación, terremoto o cualquier otro desastre natural.
b. Revuelta, invasión, ataque terrorista, guerra (declarada o no).
c. Huelgas y cierres patronales.
d. Imposibilidad de usar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
e. Actos, decretos o restricciones que imponga el gobierno o la autoridad pública.

Se entenderá que Lune & Soleil dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones de la venta por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Se intentará por todo lo razonable encontrar una solución que permita cumplir las obligaciones del contrato con el usuario, tomando en consideración las características que tenga el acontecimiento fuera de nuestro control.

Derecho a Modificar las Condiciones

Lune & Soleil se reserva el derecho de revisar, actualizar y/o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. El usuario estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que use este sitio web o efectúe un pedido; por esta razón, recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este sitio.

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